Contente
O serviço de atendimento ao consumidor funciona como uma ponte entre o consumidor e a companhia em que ele compra. O consumidor espera que o departamento de serviço do consumidor seja útil, amigável e eficiente.
Informando
A principal função do serviço de atendimento ao cliente é fornecer informação para o consumidor e o ajudar a resolver quaisquer problemas, enquanto mostra uma impressão positiva da companhia.
Atualizando
O serviço de atendimento atualiza e modifica as informações do consumidor, exibe as informações de cobrança ou cancela contas através do pedido do consumidor ou da companhia, se os termos e condições exigirem.
Tipos
O serviço de atendimento trabalha com os consumidores pessoalmente, por telefone ou via e-mail e bate-papo.
Multi-tarefas
Os agentes do serviço de atendimento são muitas vezes obrigados a exercer várias tarefas enquanto escutam o problema do consumidor. Buscam informações do cliente, acessando o status da conta, informações, notas para em seguida fornecer uma resposta rápida e precisa.
Vendas
Às vezes o serviço de atendimento ao consumidor instruirá o agente a oferecer serviços adicionais ou produtos para seus clientes, após resolver os problemas.