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Como fazer um fluxograma do processo de atendimento ao cliente. Ao abordar as questões de atendimento ao cliente, é aconselhável clarificar seu processo usando um fluxograma, que é uma "lista" elementar de procedimentos organizada segundo uma estratégia. Usar um fluxograma do processo de atendimento ao cliente pode ajudar os funcionários a lidar com os consumidores de uma maneira que represente a metodologia geral de atendimento da empresa. O fluxograma pode ser particularmente útil como uma ferramenta visual em um escritório de vendas ou em um call center.
Instruções
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Sugira ideias para as partes do quebra-cabeça do atendimento ao cliente. Comece listando as formas gerais de abordagem das questões de atendimento ao cliente e liste também possíveis situações.
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Apresente um "ponto de partida". Para chamadas telefônicas, isto seria a chamada inicial. Para um fluxograma de atendimento ao cliente mais geral, isto seria um tipo de situação de atendimento ao cliente, como um cliente que esteja com um produto danificado.
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Aplique seus métodos de acordo com a situação. Comece com um componente em uma "caixa" para identificar o seu cenário e então use sucessivas caixas para descrever métodos, estratégias ou coisas que você ou outras pessoas podem dizer ou fazer para resolver a situação. Para cada passo, identifique todos os resultados potenciais com caixas apontando em direções diferentes, unidas pelas linhas da cronologia.
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Identifique resultados positivos como "extremidades". Resolver seus fluxogramas de atendimento ao cliente significa encontrar soluções para os cenários. O fluxograma oferece os caminhos para os funcionários buscarem esses objetivos positivos.
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Analise o fluxograma em conselho ou com superiores, ou com aqueles que estão no processo de atendimento ao cliente, para testar o diagrama e ter certeza de que ele faz sentido. Faça as alterações necessárias para refletir as respostas acordadas de senso comum aos desafios do cliente.